技术和人才以及良好的售后服务是企业的发展动力，我们汇聚了一批从事智能音视频行业二十余年的专业技术人才，他们有着对单件产品到整个系统集成应用的扎实理论基础，以及多年对现场安装调试的丰富经验。另外我们还与行业知名专业顾问团队保持紧密合作。我们将用激情蓬勃、奋发向上、虚心好学的心态本着应您所需，达您所求的服务意识，愿与您真诚合作将工作做得更好。

    以下我们在二十余年工作实践中总结出来的，也是在日常工作同客户沟通中最经常遇到的一些问题，我们将公司的技术优势和智能音视频系统分为三个阶段：（策划设计阶段、项目实施阶段、售后服务阶段）做出统一的诠释解答，为让我们更清晰准确的为广大客户提供高效专业的服务：

一、智能音视频系统策划设计阶段

1、问：用户要建设一套智能音视频系统，我们要在什么时候参与进来最合适？

答：最理想的情况是在装修图纸初步设计稿出来后的阶段，找我们设计比较好。这样才能有充分的可能让：

（1）音箱、灯具、显示设备与消防、空调位置安排与配合的更合理；

（2）智能音视频系统的管、槽、线与弱电、强电的布置位置、距离、方式更合理；

（3）配电功率达到要求及系统控制机房位置合理安排；接地方式的预埋等……

（4）装修的形状、结构、表面吸声特性既符合装修的美观与环保，又保障对建声环境的要求。

当然，如果到装修进行的后期才能介入也可以，不过时间越迟，与装修的配合越难。

2、问：这些智能音视频系统具体可以实现哪些功能？

答：智能音视频系统可具体划分为以下子系统实现不同的功能：

多功能扩声系统；专用扩声系统；表演灯光系统；会议讨论系统；投票表决系统；远程视频系统；投影视频系统；监控录像系统；大屏幕显示系统；电影放映系统；综合调光系统；舞台幕布机械系统；视频点歌系统；信息发布系统；虚拟游戏互动系统等等。

3、问：我们不太熟悉这些智能音视频系统，如何知道自己应该所选择哪些功能和技术要求？

答：不要担心，我们公司项目经理在与您进行详细咨询和沟通后，了解您对所用场所内的功能要求，为您考虑到各方面的问题（比如您对于以后系统功能的升级和扩展性，避免将来在系统功能扩展方面带来麻烦），根据我们公司从事多年专业设计的经验，给每一位客户设计出一套具有个性化的完善系统方案。

4、问：我们需要多少费用来完成整个智能音视频系统工程？

答：（1）、场所的多少、面积大小、空间大小各不相同；

 （2）、各个场所实现的功能、装修风格、用途定位不同；

 （3）、选用设备的档次不同，如可选择进口顶级、进口中档、国产高档、进口低档等；

根据以上几点综合考虑，最终需要投入多少资金也并没有一个标准的。但是我们可以经过图纸和现场的了解可以对系统做出基本的投资额评估预算，也只有这样的预算才有实际可行的意义，绝对不能盲目地过高或过低喊价。同时，我们建议设备档次选用进口中高档与国产高档配合以达到最高性价比。

5、问：如何保障你们所设计的智能音视频系统是符合标准要求的？

答：我们在为您服务的过程中始终坚持与用户充分沟通，以改善系统设计的合理适用性。我们经验丰富的设计人员在整个系统设计中，均采用科学的计算、合理的同等高档设备的配置、标准的施工工艺要求（电子电器系统工程工艺标准）和先进的计算机辅助设计手段（先进的声学模拟设计软件EASE4.0）来保证系统的完备性和可靠性。

6、问：和同行业公司相比，你们公司有哪些技术优势？

答：我们秉承“智能音视频系统是先进科学技术与传统文化艺术相融相通”的设计理念，专门成立项目小组，深入分析建筑图、装修图，在充分理解场所经营定位、功能划分的基础上，结合我们为众多高级宾馆酒店、政府机关、企事业单位、高等院校的智能音视频系统设计的经验，设计出一套完善的智能音视频系统设计方案。说的通俗点，我们卖的是一套完整的智能音视频系统，而不仅仅是音视频的设备本身。

7、问：我不想一下投入那么多钱购买整个系统，可以租赁使用吗？

   答：完全可以的。我们的业务范围除了承接项目工程，也接受顾问工程、租赁工程和配货工程。我们会详细根据贵方场所的定位、功能需求来确定系统的大小、金额，详细请联系我们的项目经理。

二、智能音视频系统项目实施阶段

1、问：如何保障用户所购买到的产品是合理、合格的呢？

答：请放心，我们在为您服务的过程中有好几个阶级来与用户沟通了解以改善系统设计的合理适用性。会让您从初期提供的设计，到中期的深化方案，再到后期的工程施工、质量验收、技术交付培训，全程参加到这一系列的服务过程中来，您一般都能充分明白了解并良好应用系统。

而在产品方面，我们从一开始就会根据场所的定位、经营管理选择适合的品牌型号，并不是有什么卖什么。我们会把所有设备、合格证件、保修资料等等全部通过给您进行验收的。

2、问：你们施工质量过硬吗？

答：请放心，施工质量绝对过硬：

（1）、我们公司已经通过ISO质量体系认证，我们将按照质量管理体系要求严格管理和控制工程项目施工流程中的各个步骤；

（2）、内部监理部对管线、隐蔽验收、设备、安装工艺、最终效果等等全面监理，确保施工质量；

（3）、根据我们公司在多年以来完成的优质工程中总结出的经验，我们将严格遵循国家行业规范标准，质量达到优良工程。

3、问：施工人员的素质怎么样？

答：我们针对每个项目工程实施专人负责，即项目总经理责任制，进行单项项目管理。公司将派出取得职业技术资格的一批技术、管理上的骨干人员，经验丰富、素质高的施工工人，对项目行使计划、组织、协调、监控、指挥等职能。

4、问：工期是如何安排的？能确保按时完工吗？

答：我们依据各个项目工程不同的特点，将项目实施划分为若干阶段，制订出详细的《项目施工进度计划表》，并交客户或监理机构审核确认。施工中严格执行，控制工程进度，确保按预定计划完成工程的总系统集成。目前我公司承接的项目工程均能在承诺的工期内按时完成。

5、问：你们公司在安全施工方面是怎么做的？

答：我公司一直高度重视施工安全：

（1）、在消防管理、人员安全管理、现场用电管理、产品保护措施、文明施工等方面都有规章制度；

（2）、施工人员上岗前要进行培训，确保施工操作符合安全规范；

（3）、在工地设立现场安全管理员，每日进行二次全面检查，确保安全施工文明施工；

（4）、公司内部监理部定期去到工地，对安全施工进行监理监督检查。

6、问：在项目验收阶段，贵公司是怎么做的？

答：一个系统设计的好坏最终要通过实践检验，不只是名牌的设备器材随意的组合就能达到最佳效果，必须要通过精益求精的调试。使设备运行在最佳工作状态下与工作环境形成良好匹配，才能使设备的优越性能充分发挥出来。所以，我们在扩声系统、灯光系统、视频系统安装调试时均由经验丰富的专业技术人员、工程师，参照国家设计和测量规范，运用现代先进的测试设备（如频普仪、SMARRT测试软件、视频测试仪、灯光测试仪等）、测量方法和测量手段进行，确保各系统达到设计标准要求。必要时我们请专业机构（如广州大学声像与灯光技术研究所、华南理工大学、质量技术监督局等）参与验收，并出具专业测量报告。

三、智能音视频系统售后服务阶段

1、问：你们提供的系统设备保修期是多久？

答：我们公司作为整套音视频系统方案解决提供商，对您的服务是终身制的。只是对系统设备的硬件本身有一定的使用质保期限，一般默认是两年免费质量保修。最长可以延长到三至五年不等。

2、问：保修期内都是提供免费维修服务吗？

答：是的，免费保修期间所购系统设备各部件如发生非人为故障，免费上门维修或更换同种品牌同一种规格的配件。免费保修期内，若系统设备发生人为损坏、非正常操作（所谓非正常操作是指违反设备说明书规定及本公司提交的操作注意事项的操作）而造成设备损坏或由于不可抗力造成设备损坏，不在免费保修范围。本公司负责维修，只收取零配件成本费，不收取其它费用。

3、问：如果系统设备在使用过程中突发故障，你们怎样处理？

答：系统设备在使用过程中突发故障，这都是不可预见性的，针对此种情况，我们在收到消息后会第一时间先以电话方式向贵单位现场操作人员了解发生故障的原因并作分析，对具体情况分别采用原来系统所设计的应急处理措施（改变线路，系统简化等）先渡过困难时段，然后根据分析的结果公司技术人员作售后服务。

4、问：有些单位的售后人员经常拖延时间，你们会不一样吗？

答：售后人员的服务水平高低确实在每个公司都存在，对于此种情况我们专门制定了售后人员《设备维护考核表》，对您使用系统设备的“定期检查准确性”“响应速度及设备故障排除率”“大型活动的操作配合”“服务态度”等各方面都有明细的规定给予甲方考核，并与甲方的付款严格挂钩，让甲方可以从多方面约束及监督我们的工作。

5、问：过了保修期后怎么办？ 

答：每一个工程项目快过保修期时，我们都会有相应的业务或售后人员进行跟进，会详细了解您的后期需要并协商，我们将依然提供的品质一致的有偿维修及技术服务或代维服务。

6、问：你们提供操作培训服务吗？

答：我公司能提供免费培训服务，包括基础知识学习（系统功能、系统划分、原理组成等）和实际操作（现场恢复、调出效果、简单故障处理等），并对掌握程度进行考核。

7、问：系统建成后我们有重大活动举行，你们能提供技术支持服务吗？

答：完全可以。如果您有重大活动，想保证活动更加顺利的举行，您完全可以联系我们，我们会派出专业调音技术人员到现场支持活动的举行。